Un nevăzător acuză BT că nu vrea să-i elibereze un card.
Marți, 15 Septembrie 2009
Constănțeanul Radu Vasile a reclamat Banca Transilvania la Consiliul Național pentru Combaterea Discriminării pe motiv ca i-a refuzat activarea serviciului de plăți online și deschiderea unui cont cu card, deoarece ar fi nevăzător.
r0;Deschideți bine ochii când semnați un contract cu banca!r1;. Acest sfat poate căpăta valențe neașteptate dacă clientul e nevăzător, susține Radu Vasile, un tânăr din Constanța care s-a dus la bancă să-și deschidă un cont și serviciul de plăți online. Vasile povestește că funcționarii de la două agenții ale Băncii Transilvania din Constanța i-ar fi refuzat solicitarea, pe motiv că nu vede și n-ar putea sa-și folosească astfel cardul și serviciul online.
El a reclamat banca și la Consiliul Național pentru Combaterea Discriminării (CNCD), care a declanșat o anchetă în acest caz. Versiunea lui Radu Vasile, deși infirmată de oficialii băncii, e întărită de Asociația Nevăzătorilor din România, care pretinde că mulți dintre membrii ei au fost refuzați de-a lungul timpului de diverse bănci la acordarea de credite, tot din același motiv, al handicapului.
Cât din această poveste se datorează unor reguli interne (dar nedeclarate) ale băncilor și cât prejudecăților cu care unii funcționari ai acestora încă-și mai tratează clienții rămâne să fie stabilit de cercetarea declanșată de CNCD în acest caz ,catalogat chiar de președinta interimară a Consiliului ca fiind fără precedent.
Simte computerul cu degetele și-l r0;veder1; cu urechile
Radu Vasile s-a născut cu o deficiență de vedere, iar in timpul studenției atrofia nervului optic s-a agravat și l-a lăsat total fără vedere. Totuși, a terminat Facultatea de Matematică-Informatică din Constanța și a completat-o cu un master la Facultatea de Cibernetică din cadrul ASE București. Acum e un programator apreciat.
Ca orice utilizator pasionat de computere, Radu folosea până de curând sistemul online banking de la Raiffeisen, bancă la care avea cardul de salariu. Cum banca a decis să introducă sistemul cu digipass pentru autentificarea utilizatorilor, Radu s-a trezit exclus din categoria clienților băncii, din cauza faptului că nu putea să folosească digipass-ul.
r0;Din 2000 până acum am avut carduri la BCR, Banc Post, BRD, iar din 2006, la cererea angajatorului meu de atunci, am făcut la Raiffeisen, pentru salariu. Îmi place să lucrez cu cardul, pentru că e mai sigur decât să umblu cu cash, ca să mă fure unul și altul când merg cu mijloacele de transport în comunr1;, își motivează Radu nevoia normală.
El povestește că atunci când merge la magazine folosește cardul ca orice client, cu diferența că tastează PIN-ul numai după ce o persoană care îl însoțește îi confirmă că suma este cea corectă. r0;Niciodată nu merg la magazin singur. În România zilelor noastre, un nevăzător se descurcă destul de greu singur pe stradă, așa că, să se ducă singur la supermarket e un visr1;, admite Radu.
r0;Îmi place să lucrez cu cardul, pentru că e mai sigur decât să umblu cu cash, ca să mă fure unul și altul când merg cu mijloacele de transport în comunr1;, Radu Vasile, nevăzător
Nicio bancă din România nu folosește digipass-uri pentru nevăzători
Independența îi era dată, însă mai mult de utilizarea online a serviciilor bancare. r0;În momentul de față, însă, unele dintre bănci, au introdus acele aparate digipass. Și cred că deja au restricționat prin asta accesul meu la serviciile respective. Noi, nevăzătorii lucrăm pe computer cu ajutorul unui soft care se cheamă Jaws, care ne citește cu o voce sintetică tot ce apare pe ecran. Or digipass-ul trebuie citit de cineva, ca să vezi ce cifre îți afișeazăr1;, spune Radu Vasile.
El s-a interesat la un producător de digipass, și a aflat că acesta produce deja aparate destinate nevăzătorilor, dar că ele nu au fost cerute de nicio bancă din România. Radu le-a scris și celor de la Raiffeisen - așa cum mai făcuse cu câțiva ani în urmă cu cei de la ING, de la care a primit un răspuns de genul r0;când o să mai facem un developement al sistemului, vom avea în vedere și doleanța dumneavoastrăr1;. Așa că s-a decis să nu mai aștepte răspunsul și de la Raiffeisen și a făcut o cercetare pe piața serviciilor bancare, ca să vadă care bancă i-ar mai putea îndeplini nevoile.
r1;Luați și citiți!r1;
Asa a ajuns la Banca Transilvania, care are un sistem online accesibil nevăzătorilor. r0;M-a atras lipsa comisioanelor de administrare și serviciul bt24 foarte accesibil. M-am dus la agenția Grand a Băncii Transilvania de pe bulevardul Tomis 57 din Constanța să îmi fac conturi la ei. Eram cu soția care s-a apucat să-mi completeze formularele. La care doamna de la ghișeu mă întreabă: r0;Dar dumneavoastră sunteți nevăzător?r1;, și-i spun că da. r0;Păi trebuia să spuneți de la început, că nu putem să vă facem card că nu îl puteți utiliza, iar cont vă facem numai dacă treceți pe cineva la împuternicit!r1;, zice ea. Când i-am cerut să-mi dea scris acest lucru, că nu-mi face card pentru că sunt nevăzător, doamna s-a enervat și mi-a pus în braț un dosar gros, spunându-mi: r0;Uite aicea scrie, luați și citiți!r1;. Nu am stat să citim ce scria acolo, pentru că dosarul avea peste 500 de filer1;, povestește Radu.
El susține că i-a explicat fără success funcționarei băncii că a mai avut carduri. Același demers l-a făcut și la Call-center-ul băncii: r0;La *8028 mi s-a spus același lucru, că ăsta e regulamentul băncii că ei îmi pot face cont cu împuternicit, dar că la card nu e posibil, că acest instrument nu e trasmisibil și că eu nevăzând nu îl pot folosi singur și că automat l-aș trasmiter1;.
r1;Fiindcă nu vedeți înseamnă că cineva va utiliza contul în locul dumneavoastrăr1;
Încurajat de alți nevăzători, care reușiseră să-și facă totuși card la Banca Transilvania, Radu spune că s-a adresat altei agenții a băncii: r0;La Agenția Dacia au fost de acord si cu contul și cu cardul, dar când le-am spus că vreau și serviciul bt24 au zis că nu se poate, r0;din prudență bancarăr1;.
Doamna de acolo îmi spune așa: r0;fiindcă nu vedeți înseamnă că cineva va utiliza contul în locul dumneavoastrăr1;. I-am explicat că pe calculator avem acel program care ne citește ecranul și că eu însumi sunt programator, deci poate chiar am lucrat la sistemul ăla nenorocit pe care ea mi-l refuză. Apoi doamna s-a consultat cu niște colegi, și mi-a confirmat că cei de la ei de la IT știau de acest sistem pe care noi îl folosim, dar tot nu-mi poate aproba sistemul online, din prudență bancară. În încheiere mi-a zis că a trimis o întrebare la departamentul lor juridic și că așteaptă un răspunsr1;.
Radu admite că are cunoscuți nevăzători care au cont și card la Banca Transilvania, ba chiar și serviciul bt24 activat, dar susține că mai cunoaște și alții care au fost refuzați, ca el. El acuză o discriminare tăcută pe care băncile ar aplica-o nevăzătorilor, motiv pentru care a făcut pe data de 8 septembrie, în ziua incidentelor, o sesizare la CNCD.
r0;Nu se plânge nimeni, pentru că toți merg pe principiul taci și înghite. E o problemă generală, sunt discriminări din toate părțile și tu nu știi cu care să te lupți mai întâi, scrii faci sesizări, nimeni nu te bagă în seamă. Eu sunt programator și m-am oferit de fiecare dată să îi ajut. Să le indic ce să facă, și nu am cerut nimic în schimb.Pentru mine simplu fapt că aș fi accesibilizat acel serviciu ar fi fost o mulțumire suficientă. Ei nu investeau nimic, dar obțineau niște clienți și puteau să-și facă și reclamă că sunt prima bancă care oferă șanse egaler1;, explică Radu cum ar vedea el situația ideală.
Banca susține că n-a avut răbdare să i se explice
Dinspre bancă, însă, situația nu s-a văzut la fel. Laura Petrehuș r11; Șef Birou PR la Banca Transilvania, susține că: r0;Domnul Vasile Radu s-a prezentat, într-adevăr, în data de 8 septembrie a.c. la Agenția BT Grand, pentru a solicita deschiderea unui cont curent și emiterea unui card de debit. I s-au înmânat documentele necesare deschiderii contului, care au fost completate cu ajutorul persoanei care îl însoțea. La recomandarea BT - de a-și desemna un împuternicit pe cont, pentru a-l asista pe viitor în efectuarea operațiunilor - acesta a refuzat și a părăsit agenția Băncii Transilvania, afirmând că nu dorește să aibă un împuternicit. Angajații Agenției BT Grand nu au avut posibilitatea de a-i explica persoanei respective rațiunea recomandării noastre și nici nu au reușit să mai discute cu privire la solicitarea privind emiterea cardului de debitr1;.
Oficialul băncii spune că episodul s-a repetat și la cea de-a doua agenție, unde clientul a cerut si activarea serviciului online banking. r1;Domnul Vasile Radu a fost informat de către agajații BT din front office cu privire la faptul că, desigur, acesta va putea beneficia de serviciile solicitate, însă în baza unei declarații pe proprie răspundere că își asumă riscurile aferente folosirii acestor instrumente electronice sau în prezența unei persoane însoțitoare. A fost invocat aspectul care ține de prudențialitatea bancară în ceea ce privește protejarea operațiunilor clientului - și nu riscurile băncii. Din păcate, clientul a părăsit și această agenție, fără a asculta sugestiile și explicațiile angajaților Băncii Transilvaniar1;.
În încheierea răspunsului, oficialul băncii susține că i-a trimis clientului o invitație de a reveni la bancă pentru rezolvarea situației. r0;Echipa BT a contactat ulterior clientul, care a fost invitat la unul dintre sediile BT din Constanța, tocmai pentru a iniția un dialog cu acesta și pentru a fi găsită o soluție așa încât să beneficieze de serviciile bancare dorite, dar în condiții de maximă siguranță, în ceea ce îl priveșter1;. Coincidența face ca acest raspuns să ajungă la Radu Vasile chiar în ziua în care EVZ a solicitat băncii lămuriri privitoare la acest caz.
CNCD a declanșat o anchetă
Sesizarea făcută de Radu Vasile la CNCD s-a constituit într-un dosar de anchetă în cadrul căruia vor fi audiate ambele părți și în maximum 90 de zile se va da o soluție. Roxana Truinea, președinta interimară a CNCD spune că situația tânărului Radu Vasile e o premieră: r0;Recunosc că această sesizare m-a intrigat și pe mine. E un caz foarte interesant și nemaiîntâlnit. Să fie refuzat de bancă la emiterea unui card. Am mai avut de-a lungul timpului sesizări de la nevăzători că au fost refuzați de bănci la acordarea unor credite, dar nu și refuz de eliberare de cardr1;.
Și fostul președinte al CNCD, Asztalos Csaba Ferenc, spune că organismul condus de el până în august anul acesta a fost sesizat de mulți nevăzători nemulțumiți de relația cu băncile, însă: r0;Băncile niciodată nu au recunoscut acest lucru, pentru că ar însemna o pierdere de imagine pentru eler1;.
r0;Avem mulți nevăzători care s-au plâns, în special că nu li se aprobă credite, deși îndeplinesc condițiile financiare. Din păcate aceste refuzuri sunt numai verbale, pe motiv că ei sunt nevăzători. Nicio bancă nu recunoaște asta în scrisr1;,
Mihai Dima, membru în Consiliul Director al Asociației Nevăzătorilor din România
Asociația Nevăzătorilor zice că ar protesta, dar n-are dovezi
E greu de spus dacă acest gen de întâmplări constituie o practică a băncilor, de descurajare a clienților cu potențial de risc mai mare sau că e vorba doar de niște lacune educative ale funcționarilor de la ghișeele băncilor.
Mihai Dima, membru în consiliul director al Asociației Nevăzătorilor din România, susține și el că sunt mulți nevăzători refuzați de bănci. r0;Avem mulți nevăzători care s-au plâns, în special că nu li se aprobă credite, deși îndeplinesc condițiile financiare. Din păcate aceste refuzuri sunt numai verbale, pe motiv că ei sunt nevăzători. Nicio bancă nu recunoaște asta în scris, ca să putem să reclamăm că suntem discriminați. Și eu am avut probleme cu CEC, alți nevăzători au avut probleme cu alte bănci, dar niciuna nu ne-a dat ceva scris la mână. Neoficial mi s-a explicat că sunt două motive pentru care băncile nu vor să aibă de-a face cu noi. Că nevăzătorul e mai expus la accidente, ceea ce poate fi adevărat. Iar al doilea, că au fost cazuri de nevăzători care nu și-au plătit creditele, și banca nu i-a putut acționa în înstanță pentru că aveau acest handicap. Și asta e adevărat, dar nu înseamnă că trebuie să generalizeze. Noi milităm să fim tratați în mod egal, și cu bune și cu reler1;, cere Mihai Dima.
Și mai greu de anticipat e dacă ancheta CNCD va avea vreun deznodământ exploziv, în condițiile în care singura dovadă a clientului că a fost discriminat rămâne cuvântul lui. Președinta CNCD pretinde că va solicita băncii să aducă la analiză înregistrarea apelului clientului Radu Vasile către Call-center.
În România, conform statisticilor oficiale deținute de Autoritatea Națională a Persoanelor cu Handicap, trăiesc 115.000 de nevăzători. Conform datelor asociației, cel puțin 20-30.000 de nevăzători folosesc computerul și internetul.
